Vad våra kunder säger
Sveriges Fria Bygghandlare (f.d. Woody)
Översikt
Bransch
Bygghandel
Avdelningar
Support & CRM
Om Hedemora energi
Hedemora Energi är ett helägt kommunalt bolag som levererar hållbara energilösningar. Företaget har ett starkt fokus på förnybar energi och strävar efter att bidra till en grönare framtid genom investeringar i sol- och vindkraft. Med tre dotterbolag – Hedemora Kraft och Värme, Hedemora Elhandel och Hedemora Elnät – arbetar de aktivt för att skapa en klimatsmart energiframtid.
Behov
- Bättre överblick och hantering av alla inkommande ärenden
- Automatiserade arbetsflöden för en smidigare ärendehantering
- Flexibel och skalbar lösning som kan anpassas efter våra behov
- Effektiv SLA-hantering för att säkerställa snabba svarstider
Favoritfunktioner
Arbetsflöden
SLA-hantering
Supportmodulen
CRM
Vad de säger
Varför valde ni VisionFlow?
Vi stod inför en situation där vi hade en mängd olika e-postadresser och ärenden med varierande innehåll och syfte. Risken att saker skulle falla mellan stolarna blev allt större, vilket gjorde att vi behövde en lösning för att säkerställa att inget tappades bort. När vi gjorde vår upphandling stod det snabbt klart att VisionFlow passade oss perfekt – och det valet har vi inte ångrat.
Vad anser ni är så bra med VisionFlow?
Supportmodulen och CRM är de mest centrala delarna i vårt arbete. Vi använder VisionFlow för att ha full kontroll över både aktuella och historiska ärenden, våra delägare, SLA:er, tjänster och pågående projekt. Systemets flexibilitet gör det enkelt att skala upp och ner, lägga till eller ta bort moduler och anpassa det efter våra behov.
Vad använder ni mest i systemet?
En av de största fördelarna är arbetsflödena. När ett ärende flyttas mellan avdelningar och delas upp i underärenden ser systemet till att ansvaret automatiskt fördelas till rätt person. När allt är klart informeras berörda parter, och vi kan enkelt följa upp via de inbyggda rapportfunktionerna. Det gör vår ärendehantering både smidigare och mer strukturerad.
Vad tycker ni om VisionFlow som leverantör?
Visionera har verkligen visat en bra förståelse för våra behov och erbjuder en lösning som verkligen fungerar i praktiken. Systemets mångsidighet gör att vi kan använda det på flera sätt och anpassa det efter vår verksamhet. Vi ser fram emot att fortsätta utvecklas med VisionFlow och dra nytta av fler av dess funktioner i framtiden.
