Ärendehantering

Hantera dina ärenden enkelt med VisionFlow

Företag behöver hantera ärenden dagligen, vissa schemalagda och andra oplanerade. VisionFlow är ett flexibelt mjukvarusystem som hjälper dig att hantera, organisera och kommunicera ärenden effektivt, så att arbetsflödena inom organisationen flyter på smidigt.

Boka demo
Skapa testkonto

Smidiga arbetsflöden genom hela organisationen

I VisionFlow har ni koll på era ärenden i alla lägen. Ärenden kan byta ägare, team och status, och samtidigt vara enkla att följa i systemet. Detta främjar kommunikationen inom organisationen och ger ett sömlöst arbetsflöde.

i

Ärenden skapas direkt i VisionFlow

Ett inkommande mail kommer direkt att skapa ett ärende i VisionFlow. Ärendena konfigueras så att den information ni tycker är viktig finns registrerat på ärendet och att ärendet hamnar hos rätt person eller team.

w

Supportfrågor, buggar, krav, förbättringsförfrågningar...

Med VisionFlow kan du hantera alla typer av ärenden: supportfrågor, buggar, krav, förbättringsförfrågningar- och mycket mer. Ni sätter upp era ärendetyper med den informationen som är viktig för ert arbete.

Anpassa systemet till just din organisation

Det är enkelt att anpassa systemet efter just ert företag. Ni kan exempelvis ha olika ärendetyper och egen terminologi. Det är enkelt att konfigurera så att ett inkommet mail hamnar som ett ärende i VisionFlow.

Effektiv ärendehantering

Med VisionFlows innovativa plattform kan ni hantera alla ärenden på ett effektivt och strukturerat sätt, samtidigt som ni sparar tid och ökar produktiviteten.
Med VisionFlow får ni en kraftfull verktygslåda som omfattar allt som behövs för att optimera arbetsflöden och hantera ärenden med precision. Oavsett om det gäller supportärenden, projektuppgifter eller kundförfrågningar, så kommer VisionFlow ge er verktygen att leverera enastående resultat.
VisionFlow är dessutom en molnbaserad lösning, med alla sina servrar i Sverige, vilket innebär att ni kan komma åt ärenden och arbetsflöden vart och när som helst. Med en säker och pålitlig infrastruktur kan ni vara trygga i att all data är skyddad och att dem alltid finns tillgängliga när behovet är som störst.

Ärendehantering Kundhantering Kundsupport Historik

Kraftfulla rapporteringsfunktioner

Med VisionFlow får du även kraftfulla rapporteringsfunktioner som ger insikter i företagets prestationer. Det går enkelt att analysera data, övervaka nyckeltal och identifiera möjligheter till förbättring. Genom att använda Visionflows rapporteringsfunktioner kan du på ett ögonblick generera omfattande och detaljerade rapporter över olika aspekter av din verksamhet. Oavsett om det gäller försäljning, marknadsföring, kundtjänst eller projektstyrning kan du enkelt få en djupgående förståelse för dina nyckelindikatorer och identifiera trender och mönster. 
Genom att ha en klar och tydlig överblick över ärendehanteringsarbetet kan din organisation fatta välgrundade beslut och optimera verksamheten på ett strategiskt sätt.

Ärendehantering Kundhantering Kundsupport Historik

Det flexibla systemet

En av de mest uppskattade funktionerna med VisionFlow är dess flexibilitet och anpassningsbarhet. Ni kan med enkelhet skräddarsy arbetsflöden som passar perfekt för er organisations unika behov. . Vår plattform erbjuder ett brett spektrum av anpassningsmöjligheter, från formulär och arbetsflöden till rapporter och integreringar. Du kan skräddarsy systemet för att passa din unika verksamhet och skala upp det när du växer.  Genom att definiera roller, ansvarsområden och arbetsfaser kan ni säkerhetsställa att inget ärende faller mellan stolarna. Dessutom går det att integrera VisionFlow med befintliga system och verktyg för att skapa en så smidig arbetsmiljö som möjligt. 

Ärendehantering Kundhantering Kundsupport Historik

Få ut mer av ärendehanteringen

i

Anpassade sökningar

Sätt upp egna, mer komplexa, sökningar efter just det ni behöver. Spara sedan dessa sökningar för att smidigt kunna användas igen.

Läs mer

Kontrakt

Skapa en kontraktdatabas med alla era kontrakt. Ni kan exempelvis  skapa tjänste- och produktkontrakt kopplade till tjänster och produkter.

Läs mer

Helpdesk

Missa aldrig ett inkommande ärende. Sätt upp ett support center och epost-integration som stöd för er helpdesk.

Läs mer

Delärenden

Dela upp ett stort ärende i flera delar, konfigurera efter behov och se exempelvis spenderad tid som en total på huvudärendet.

Läs mer
s

Incidenthantering

Hantera incidenter snabbt genom att säkerställa att rätt team tar ägandeskap av incidenten. Håll er sedan uppdaterade hur arbetet går. 

Läs mer

Kunskapsbas

Tillåt era användare och kunder att söka i kunskapsbasen efter svar till sina frågor. Håll era interna dokument privata.

Läs mer
Z

SLA-hantering

Försäkra er om att ni lever upp till era service nivåer som att svara en kund inom 2 dagar, eller att lösa incidenter inom 24 timmar.

Läs mer

Emailintegration

Emailintegrationen ger er möjligheten att konfigurera ett projekt till att skapa ärenden och kommentarer baserat på inkommande email.

Läs mer

Integrationer

Här erbjuds flera integrationer så som Fortnox, Twilio, Web Service API (in/out), Nagios and chat/IM using XMPP. We welcome your suggestions!

Läs mer

Kundanpassning

Flera typer av specialanpassningar finns tillgängliga för att systemet ska passa just er organisation. Terminologi, statusar med fler.

Läs mer
w

Kundtjänst & support

I ärendevyn finns ”relaterade artiklar” och ärenden. Med hjälp av dessa kan ni snabbt identifiera en lösning baserat på tidigare lösningar.

Läs mer

Tjänstekatalog

Sätt upp en tjänstekatalog där era kunder kan välja och vraka bland era tillgängliga produkter. Snabbt och enkelt.

Läs mer

”Spårbarheten är superbra, vi kan följa alla våra ärenden oavsett ägare och status.”

Robert Gehring, Chef för medlems-, förlags- och kundservice på STIM

Läs kundberättelse

Sätt upp VisionFlow som det passar er

Andra lösningar i VisionFlow som kan vara intressanta för er

Support

Ett kraftfullt verktyg som stöd till hela supportkedjan

CRM

Hantera alla kundinteraktioner på samma ställe

b

Kontraktshantering

Hantera avtal och kontrakt inom alla typer av branscher

Vill ni komma igång redan idag?

Boka demo
Gratis testkonto