Optimerad hantering av IT-tjänster
Hanterar alla typer av processer, ärenden, kunder och kontakter på ett och samma ställe med VisionFlow.
Effektivisera era processer med VisionFlow
Förbättra medarbetarupplevelsen genom våra kraftfulla verktyg för hantering av arbetsuppgifter och problemlösning
Centralisede tjänster
Sammanför tjänster och processer för optimal överblick och hantering av ärenden.
CMDB
Länka all information om era resurser för enkel hantering och spårning.
Full spårbarhet
Följ alla ärenden och kundresor från start till slut med all data samlad på ett ställe.
Agila metoder
Anpassa snabbt och leverera högkvalitativa tjänster med agila arbetsmetoder.
Enkel anpassning
Anpassa systemet med egna ärendetyper, terminologi och konfigurationer.
Automatisera processer
Skapa automatiska uppgifter, svar och påminnelser så att inget faller mellan stolarna.
Samla kundinteraktioner
Hanterar alla era kundinteraktioner på ett ställe, oavsett hur och var dialogen inleds.
Omfattande kunskapsbas
Ge kunderna tillgång till lösningsartiklar och hjälpmedel för att minska supportbehov.
Värdefull statistik
Mät prestationer, identifiera utmaningar och fatta strategiska beslut.
Vad är ITSM?
ITSM (Information Technology Service Management) handlar om att effektivt hantera och leverera IT-tjänster genom strukturerade processer. Det gör det möjligt att förbättra kvalitet, tillgänglighet och effektivitet i er IT-verksamhet. Genom att tillämpa ITSM kan ni snabbt åtgärda incidenter och problem, vilket skapar en pålitlig och stabil IT-miljö.
Förenkla & automatisera
Utan ett systematiskt arbetssätt riskerar ni att tappa kontrollen och missa viktiga uppgifter. ITSM hjälper er att hantera och följa upp alla IT-tjänster och incidenter, vilket gör att ni kan reagera snabbt på förändringar och bibehålla högre kvalitet i leveransen av tjänster.
Vi hjälper dig
Att implementera ITSM är enklare än ni tror. Med VisionFlow får ni ett användarvänligt system som gör det enkelt att skapa effektiva arbetsflöden och förbättra er IT-servicehantering. Ni får full kontroll utan komplicerade processer och kan snabbt komma igång.
Vad är ITSM?
ITSM (Information Technology Service Management) handlar om att effektivt hantera och leverera IT-tjänster genom strukturerade processer. Det gör det möjligt att förbättra kvalitet, tillgänglighet och effektivitet i er IT-verksamhet. Genom att tillämpa ITSM kan ni snabbt åtgärda incidenter och problem, vilket skapar en pålitlig och stabil IT-miljö.
Varför behövs det?
Utan ett systematiskt arbetssätt riskerar ni att tappa kontrollen och missa viktiga uppgifter. ITSM hjälper er att hantera och följa upp alla IT-tjänster och incidenter, vilket gör att ni kan reagera snabbt på förändringar och bibehålla högre kvalitet i leveransen av tjänster.
Vi hjälper dig
Att implementera ITSM är enklare än ni tror. Med VisionFlow får ni ett användarvänligt system som gör det enkelt att skapa effektiva arbetsflöden och förbättra er IT-servicehantering. Ni får full kontroll utan komplicerade processer och kan snabbt komma igång.
Hur VisionFlow kan hjälpa er
ITSM möjliggör en strukturerad och organiserad hantering av alla era IT-tjänster, vilket hjälper er att upprätthålla hög kvalitet och snabbt åtgärda problem. Genom att samla alla tjänster på en central plattform får ni ökad kontroll och kan förebygga driftstopp, vilket minskar risken för fel och gör servicehanteringen mer effektiv. Detta leder till bättre resursanvändning och snabbare respons, vilket förbättrar både produktiviteten och kundnöjdheten.
- Centraliserad plattform
- Snabb incidenthantering
- Enkel uppföljning och spårbarhet
Med agila metoder kan er organisation snabbt anpassa IT-tjänster för att möta föränderliga krav och marknadsbehov. Genom att implementera smidiga arbetsflöden kan ni snabbt omprioritera och justera tjänster utan att förlora tempo eller kvalitet. Detta skapar en mer flexibel arbetsmiljö där era team snabbt kan leverera högre kvalitet, samtidigt som det gör det lättare att svara på kundernas och marknadens behov.
- Flexibla arbetsflöden
- Ökad produktivitet och kvalitet
- Snabbare kundleveranser
ITSM ger er full överblick och kontroll över alla era IT-resurser, vilket gör att ni snabbt kan identifiera flaskhalsar, ineffektiviteter och möjligheter till förbättring. Genom att samla all data på ett ställe får ni tydliga insikter som gör det möjligt att fatta mer informerade beslut och säkerställa att era resurser används på bästa sätt. Detta leder till ökad produktivitet och minskad risk för driftstopp.
- Effektiv resursförvaltning
- Full insikt
- Identifiera flaskhalsar
Detaljerad information
Ha full koll på varje detalj, ärende, kund och process genom att hålla all information samlad på ett och samma ställe.
Statistik & Insikt
Identifiera flaskhalsar och ta datadrivna beslut för effektiv IT-tjänstehantering med VisionFlow.
Vad våra kunder säger
Allt som ni behöver
Anpassa ert system efter era behov och skapa smidigare tjänstehantering. Välj själv vilka moduler och funktioner ni vill ha.
Konfigurationsgraf
Visualisera enkelt relationer mellan olika objekt i systemet.
Kunskapsbas
Låt användare själva hitta svar på sina frågor, snabbt och enkelt.
SLA-hantering
Sätt upp servicenivåer och säkerställ att ni lever upp till dem.
E-postintegration
Konfigurera projekt till att skapa ärenden baserat på e-post.
Ärendehantering
Hantera och koppla samman ärenden på en och samma plats.
Ärendeplanering
Sätt upp återkommande ärenden, möten och påminnelser.
Tjänstekatalog
Låt kunder enkelt välja bland era tjänster och produkter.
Dashboard
Lägg till, uppdatera och samla all information i kundregistret.
Incidenthantering
Hantera incidenter snabbt och tilldela rätt team.
Tillgångshantering
Håll koll på produkter, tjänster och tillgångar med vårt CMDB.
Skapa ärenden
Skapa ärenden från mail, sms, formulär, telefon eller manuellt.
Problemhantering
Hantera problem enkelt med rapporter och ärendefiltrering.
Vanliga frågor
Vad är ITSM?
ITSM (Information Technology Service Management) är en metodik för att hantera och leverera IT-tjänster på ett strukturerat och effektivt sätt. Det inkluderar alla aspekter av IT-tjänsternas livscykel, från planering till förbättring.
Varför behövs ITSM?
ITSM hjälper företag att optimera sina IT-tjänster genom att förbättra kvalitet, tillgänglighet och effektivitet. Det minskar risken för driftstopp och förbättrar användarupplevelsen genom snabbare och mer konsekventa tjänster.
Vad är en CMDB?
En CMDB (Configuration Management Database) är en databas som innehåller information om alla IT-resurser och deras relationer. Den hjälper företag att spåra och hantera resurser effektivt.
Hur påverkar ITSM produktivitet?
Genom att använda ITSM för att automatisera arbetsflöden, hantera incidenter och spåra problem kan teamen arbeta mer effektivt och snabbt åtgärda driftstopp, vilket leder till ökad produktivitet och kundnöjdhet.
Kan vi integrera VisionFlow med andra system?
Ja, VisionFlow kan integreras med en mängd verktyg, inklusive Fortnox, Twilio och e-postintegrationer. Det finns även stöd för REST API, vilket gör det möjligt att koppla ihop VisionFlow med andra system och skräddarsy integrationer utifrån era behov.
Passar VisionFlow för alla företag?
Ja, VisionFlow är skalbart och kan anpassas för både små och stora organisationer. Systemet växer med era behov och kan konfigureras för att hantera allt från enklare supportflöden till komplexa, verksamhetskritiska processer.
Kan användare ha olika moduler?
Nej, alla användare (däremot inte support users, se fråga nedan) måste betala för och använda samma moduler.
Finns det en installerad version?
Ja, vi levererar både molnbaserad och installerad serverversion.
Med installerad serverversion har du VisionFlow på en egen server, till exempel i ditt eget datacenter. Licensavgiften är baserad på en företagslicens, antalet användarlicenser (minst 15 användarlicenser) samt vilka moduler du behöver.
För att få en korrekt prisuppgift kontakta oss på sales@visionflow.com
