Vad våra kunder säger
Wexnet
Översikt
Bransch
Fibernätsleverantör
Avdelningar
Support, drift, utveckling & partner-portal
Om Hedemora energi
Wexnet är en snabbt växande fibernätleverantör som erbjuder IT-kommunikationstjänster – internet, TV och telefoni – via sitt öppna fibernät. Verksamheten är främst centrerad kring Växjö kommun med omnejd. För att hantera en växande verksamhet och komplexa kundflöden behövde Wexnet ett effektivt verksamhetsstödssystem, och valet föll på VisionFlow.
Behov
- Ett flexibelt och anpassningsbart system
- Effektivare ärendehantering
- Bättre projektöversikt
- Visuell översikt över nätverks- och kunddata
- En central plattform för samordning mellan avdelningar
Favoritfunktioner
Ärendehantering
Projektöversikt
Supportfunktioner
Katalog/CMDB
Vad de säger
Varför valde ni VisionFlow?
VisionFlow kändes väldigt anpassat för vårt arbetssätt och var enkelt att komma igång med. Det krävdes inte mycket anpassning innan vi var live.
Vad använder ni mest i systemet?
Ärendehanteringen är den mest centrala funktionen i vårt dagliga arbete. Med VisionFlow får vi en tydlig översikt över alla support- och driftärenden, vilket gör det enklare att hålla koll på processer och säkerställa snabb hantering.
Vi använder också katalogen (CMDB) som både produktregister och fastighetsregister. Här kan vi visuellt se alla våra kunder, vilka tjänster de har köpt och var våra anläggningar finns – direkt på en karta i systemet. Det ger oss en strukturerad överblick över vår nätverksinfrastruktur och underlättar hanteringen av kundrelationer.
Vad är bäst med VisionFlow?
Flexibiliteten! Det finns väldigt få saker som inte går att lösa i systemet. Med VisionFlow har vi en heltäckande lösning där vi kan hantera alla våra processer i ett och samma system, utan att behöva kompromissa med våra behov.
Vad tycker ni om oss som leverantör?
”Jag upplever Visionera som ett företag som bryr sig om sina kunder och som har en bra förståelse för våra behov. VisionFlow känns väldigt anpassat för vårt arbetssätt och var enkelt att komma igång med. Det krävdes inte mycket anpassning innan vi var live”, berättar Mats Brynolf som är sektionschef för driftsavdelningen.
”När jag tänker på Visionera ser jag ett företag framför mig som är proffsigt och seriöst. VisionFlow tycker jag främst kännetecknas av att arbetsflödet är så genomtänkt och bra, vilket är viktigt för oss”, säger Henrik Karlsson som är systemägare för VisionFlow.
