Vad våra kunder säger
Stim (Svenska tonsättares internationella musikbyrå)
Översikt
Bransch
Upphovsrätt
Avdelningar
Kund- & medlemsservice
Om Stim
Stim är en upphovsrättsorganisation som säkerställer att låtskrivare, kompositörer, textförfattare och musikförlag får ersättning när deras musik används. Med över 100 000 anslutna medlemmar världen över spelar Stim en central roll i musikbranschen.
Behov
- Spårbarhet och tydligare ärendehantering
- Effektivare arbetsflöden och mindre beroende av e-post
- Integration med befintligt CRM-system
- Bättre verktyg för analys och trendidentifiering
Favoritfunktioner
Trendanalys
Spårbarhet
Integrationer
Vad de säger
Varför letade ni nytt system?
Hanteringen är mer komplex idag och vi får helt enkelt fler frågor. Utvecklingen har gått från att sälja CD-skivor, något väldigt konkret, till att strömma musik på nätet. Det i sig gör att vi på Stim får stora mängder data från olika aktörer som visar var, när och hur musik har strömmats. Utifrån det ska vi fakturera rätt och ge rätt ersättning till upphovsrättsinnehavaren. Vi måste följa med i digitaliseringen och anpassa flera delar i verksamheten så att vi kan hantera all data och information vi får. Ett nytt system för supportavdelningen är en del i det arbetet.
Serviceavdelningen har dagligen kontakt med väldigt många personer. Kundsupporten svarar på frågor från de företag som betalar för att använda musiken, Medlemsservice hjälper upphovspersonerna, låtskrivarna och textförfattarna, och Förlagsservice ger service åt de olika musikförlagen. Under 2015 kändes situationen med att arbeta enkom med mail ohållbar. När ett ärende kom in och skulle vidare till second line-support, vidarebefordrades mailet. Och efter att det skickats, tappades kontrollen. Det var svårt att följa ärendet, veta vem som var ansvarig och vem som haft dialog med vem.
Supportanvändare har idag högre krav på insyn och transparens – de vill veta vad som händer med deras ärenden. Därför behövde vi ett ärendehanteringssystem som möjliggjorde smidig kommunikation, både internt och externt. Det var också avgörande att systemet kunde integreras med våra två befintliga CRM-system.
Varför valde ni VisionFlow?
VVi letade länge efter ett system som vi kände var rätt för oss. VisionFlow uppfyllde ALLA våra krav och mer därtill. Spårbarheten är superbra, vi kan följa alla våra ärenden oavsett ägare och status. Tanken är att hela Stim ska jobba i VisionFlow för att samla allt i ett och samma system. Vi såg också en stor nytta med VisionFlow kopplat till vår företags- och affärsutveckling. Enkelt och smidigt får vi fram data och underlag från systemet, vilket ger oss en helt annan kvalitet på våra affärsbeslut.
Vi såg också en stor nytta med VisionFlow kopplat till vår företags- och affärsutveckling. Enkelt och smidigt får vi fram data och underlag från systemet och vi får en helt annan kvalité på våra affärsbeslut.
Hur jobbar ni i VisionFlow?
Flera avdelningar är kopplade mot VisionFlow och har nu en gemensam yta för att dela information. Vi jobbar mer med virtuella team, vilket har effektiviserat vårt arbetssätt. Vi har också en plan att införa en portal för kunder och medlemmar på vår hemsida, ‘Mina sidor’, där de kan följa sina ärenden och kontakta oss. Mitt drömscenario är att dialogen och informationen är helt öppen med hjälp av VisionFlow.
Vad är bäst med VisionFlow?
Spårbarheten är en av de största fördelarna. Vi kan följa alla ärenden genom hela processen, från första kontakt till lösning. Att snabbt kunna se trender kopplade till våra ärenden, särskilt vid en peak, är också en stor styrka.
Om VisionFlow vore ett djur, vilket djur skulle det då vara?
Vilken svår fråga! Då skulle jag säga en spindel! Som en spindel i nätet. Som har koll på det mesta, griper över många områden, kopplar ihop allt och alla med varandra. Slutligen är det ett system genom vilket allt går, och det är verkligen bra!
