Effektiv ärendehantering med Visionflow

Håll koll på alla ärenden, minska ledtider och skapa en trygg och strukturerad process – från start till avslut.

Full överblick över era ärenden

VisionFlow samlar alla typer av ärenden på ett ställe – supportförfrågningar, interna uppdrag eller avvikelser. Med tydliga arbetsflöden, roller och ansvar blir det enklare att prioritera, följa upp och säkerställa att varje ärende hanteras korrekt.

Automatiska ärenden

VisionFlow skapar ärenden från e‑post, formulär och chatt så att inget faller mellan stolarna.

Skräddarsydda flöden

Bygg köer, kategorier och ärendetyper som speglar ert arbetssätt i ärendehantering.

Full spårbarhet

Följ historik, beslut och kommunikation från registrering till lösning.

Hantera alla ärendetyper

Supportfrågor, buggar, förbättringar och interna uppgifter hanteras i samma ärendehantering.

Automatiserade flöden

Skapa automatiska svar, påminnelser och processer och frigör tid.

Integrationer

Koppla VisionFlow till era existerande verktyg för ett sömlöst flöde.

Självbetjäning

Låt kunder hitta svar själva med en kunskapsbas som minskar supportbehovet.

Rapporter och insikter

Få översikt, upptäck flaskhalsar och optimera processer med datadrivna insikter.

Detaljerad information

Håll all kunddata samlad på ett ställe för bättre relationer.

Vad är ärendehantering?

Ärendehantering handlar om att ta emot, strukturera och lösa inkommande ärenden på ett effektivt och spårbart sätt. Det kan handla om supportärenden, interna förfrågningar eller avvikelser. Med rätt systemstöd blir processen tydlig, mätbar och enkel att följa upp – både för medarbetare och ledning.

Struktur & kontroll

En effektiv ärendehantering skapar transparens och trygghet i organisationen. Genom att samla allt i ett strukturerat system kan ni förkorta svarstider, förbättra kvaliteten och säkerställa att rätt person hanterar rätt ärende vid rätt tidpunkt.

Vi hjälper dig

Med VisionFlow får ni en flexibel plattform för att hantera hela ärendeprocessen. Automatisera arbetsflöden, prioritera smartare och följ upp resultat i realtid. Vi hjälper er att skapa ett effektivt arbetssätt som sparar tid och höjer kvaliteten.

Hur VisionFlow kan hjälpa er

Med VisionFlow får ni tydliga och konsekventa flöden för alla ärenden i verksamheten. Genom att definiera roller och ansvar för varje steg blir det enkelt att veta vem som ska göra vad och när. Det minskar risken för att ärenden hamnar mellan stolarna och säkerställer att alla följer samma processer, vilket ger en mer strukturerad och förutsägbar arbetsdag.

VisionFlow hjälper er att prioritera ärenden och ger en tydlig översikt över vad som kräver åtgärd först. Genom automatiska påminnelser och notifieringar kan handläggare fokusera på de mest kritiska uppgifterna, vilket minskar väntetider och frigör tid från administrativa uppgifter. Resultatet blir ett mer effektivt arbetsflöde där ärenden hanteras snabbare utan att kvaliteten kompromissas.

Varje åtgärd och beslut dokumenteras automatiskt i VisionFlow, vilket skapar fullständig spårbarhet i hela ärendehanteringen. Det blir lätt att följa upp vem som gjort vad, när åtgärder vidtagits och vilka beslut som fattats. Denna transparens underlättar regelefterlevnad, gör det enklare att analysera arbetsflöden och upptäcka problem tidigt, innan de påverkar verksamheten negativt.

Vad våra kunder säger

"VisionFlow har gett oss full spårbarhet och effektiviserat vårt arbetssätt. Vi kan följa alla ärenden oavsett ägare och status, vilket skapar bättre insyn och samarbete. Dessutom ger systemet oss värdefull data och underlag som förbättrar våra affärsbeslut.”

"Spårbarheten i VisionFlow är väldigt bra, vi får en tydlig och detaljerad bild över hur kundflödena hänger ihop från offert till leveransprojekt och utveckling."

"Med alla servrar i Sverige erbjuder VisionFlow en trygg och säker lösning som lever upp till våra höga krav. Vi kan lita på att vår data hanteras säkert, samtidigt som vi har möjlighet att anpassa systemet efter våra behov.”

“Det bästa med VisionFlow är ändå flexibiliteten – det är väldigt få saker som inte går att lösa. Jag uppskattade verkligen uppstarten, som gjordes i en agil workshopform – något som passar oss utmärkt.”

“Här kan man faktiskt kan göra mycket mer och anpassa systemet på ett helt annat sätt. Hos andra leverantörer har det inte gått att anpassa, eller så har anpassningen krävt konsulttjänster. Konsulttjänster som i slutändan bara blivit stora kostnader och man har ändå inte riktigt fått det man behöver. Det är en jättestor skillnad mot att jobba med VisionFlow.”

Allt som ni behöver

Anpassa ert system efter era behov för smidigare produktutveckling. Välj själv vilka moduler och funktioner ni vill ha.

Kanban

Överskåda och filtrera på sprint, ansvarig utvecklare, taggar mm.

Kunskapsbas

Låt användare själva hitta svar på sina frågor, snabbt och enkelt.

SLA-hantering

Sätt upp servicenivåer och säkerställ att ni lever upp till dem.

KEDB Problemhantering

Hantera problem enkelt med rapporter och ärendefiltrering.

Ärendehantering

Hantera och koppla samman ärenden på en och samma plats.

Ärendeplanering

Sätt upp återkommande ärenden, möten och påminnelser.

Tjänstekatalog

Låt kunder enkelt välja bland era tjänster och produkter.

Dashboard

Lägg till, uppdatera och samla all information i kundregistret.

Incidenthantering

Hantera incidenter snabbt och tilldela rätt team.

Tillgångshantering

Håll koll på produkter, tjänster och tillgångar med vårt CMDB.

Arbetsloggar

Håll koll på hur mycket tid som lagts på varje uppgift och sprint.

Sprintplanering

Planeringsvyn underlättar planeringen inför sprintar.

Vanliga frågor

Vad är ett ärendehanteringssystem?

Det är en digital lösning som hanterar hela flödet inom ärendehantering. Det tar emot, registrerar och fördelar ärenden, automatiserar påminnelser och samlar all historik och kommunikation; allt i ett gemensamt gränssnitt.

Vad innebär det att handlägga ett ärende?

Handläggning av ett ärende omfattar alla åtgärder från det att ärendet inkommer tills det avslutas eller ett beslut fattas. VisionFlow stödjer hela kedjan inom ärendehantering från registrering och utredning till beslut och uppföljning.

Kan användare ha olika moduler?

Nej. Alla ordinarie användare i VisionFlow har samma moduluppsättning. Ni väljer vilka moduler som ska ingå med ärendehantering som grund – och dessa gäller för samtliga användare i er organisation.

Ett undantag är externa användare som endast kommer åt supportcentret. Externa användare behöver inte ha någon licens, utan ingår utan extra kostnad.

För användare som bara behöver logga in ibland erbjuder vi även sällananvändarlicenser. Då kan flera individuella användarkonton dela på samma licens: varje person har sin egen inloggning, men endast en av dem kan vara inloggad åt gången per sällananvändarlicens.

Det är ett bra alternativ för exempelvis chefer eller specialister som främst behöver gå in då och då för att läsa, godkänna eller uppdatera enstaka ärenden.

Hur påverkar ITSM produktivitet?

Genom att använda ITSM för att automatisera arbetsflöden, hantera incidenter och spåra problem kan teamen arbeta mer effektivt och snabbt åtgärda driftstopp, vilket leder till ökad produktivitet och kundnöjdhet.

Kan vi integrera VisionFlow med andra system?

Ja, VisionFlow kan integreras med en mängd verktyg, inklusive Fortnox, Twilio och e-postintegrationer. Det finns även stöd för REST API, vilket gör det möjligt att koppla ihop VisionFlow med andra system och skräddarsy integrationer utifrån era behov.

Passar VisionFlow alla företag?

Ja, VisionFlow är skalbart och kan anpassas för både små och stora organisationer. Systemet växer med era behov och kan konfigureras för att hantera allt från enklare supportflöden till komplexa, verksamhetskritiska processer.

Finns det en installerad version?

Ja, vi levererar både molnbaserad och installerad serverversion.

Med installerad serverversion har du VisionFlow på en egen server, till exempel i ditt eget datacenter. Licensavgiften är baserad på en företagslicens, antalet användarlicenser (minst 15 användarlicenser) samt vilka moduler du behöver.

För att få en korrekt prisuppgift kontakta oss på sales@visionflow.com