Smidig och effektiv ärendehantering
Hantera alla ärenden smidigt på ett ställe och automatisera processen för snabbare svar och bättre kontroll.
Hantera alla ärenden med precision
Automatisera och organisera alla förfrågningar, supportärenden och interna uppgifter på ett ställe – snabbt, enkelt och utan dubbelarbete.
Automatiska Ärenden
Omvandla automatiskt mejl och meddelanden till ärenden, så inget missas.
Skräddarsy upplägg
Skapa enkelt egna flöden, kategorier och ärendetyper - helt utifrån egna behov.
Full spårbarhet
För varje ärende från start till slut med all data och kommunikation samlad på ett ställe.
Hantera alla ärendetyper
Support, buggar eller förbättringsförslag? Organisera och prioritera allt på ert sätt.
Automatisera flöden
Skapa automatiska svar, påminnelser och processer och få mer tid över till kunder.
Smidiga integrationer
Integrera med andra verktyg så som Fortnox och sociala medier.
Självbetjäning för kunder
Låt kunder hitta svar själva med en kunskapsbas som minskar supportbehovet.
Öka kundnöjdhet
Leverera snabb och personlig service som bygger lojalitet och nöjda kunder.
Detaljerade rapporter
Fatta datadrivna beslut för att förbättra prestation, resultat och kundupplevelse
Hur det fungerar
Med ett bra ärendehanteringssystem kan du samla allt på ett ställe – oavsett om det handlar om kundfrågor, supportärenden eller interna uppgifter. Slipp manuellt arbete, dubbelkollande i inkorgar och stress över missade uppgifter.
Varför är det viktigt?
Små problem växer snabbt till stora när ärenden missas. Ett bra system ser till att inget tappas bort, att uppgifter hamnar hos rätt person och att allt följs upp i tid. Det ger tydligare ansvarsfördelning, bättre översikt och en smidigare arbetsdag för alla inblandade.
Enklare än du tror
Att byta system behöver inte vara en huvudvärk. Många väntar för länge och inser först i efterhand hur mycket enklare allt kunde ha varit. Vi hjälper dig att komma igång snabbt och utan krångel. Boka en demo och upplev skillnaden själv.
Hur fungerar det?
Med ett bra ärendehanteringssystem kan du samla allt på ett ställe – oavsett om det handlar om kundfrågor, supportärenden eller interna uppgifter. Slipp manuellt arbete, dubbelkollande i inkorgar och stress över missade uppgifter.
Varför är det viktigt?
Små problem växer snabbt till stora när ärenden missas. Ett bra system ser till att inget tappas bort, att uppgifter hamnar hos rätt person och att allt följs upp i tid. Det ger tydligare ansvarsfördelning, bättre översikt och en smidigare arbetsdag för alla inblandade.
Enklare än du tror
Att byta system behöver inte vara en huvudvärk. Många väntar för länge och inser först i efterhand hur mycket enklare allt kunde ha varit. Vi hjälper dig att komma igång snabbt och utan krångel. Boka en demo och upplev skillnaden själv.
Hur VisionFlow kan hjälpa er
Oavsett varifrån en kund kontaktar dig – via mejl, telefon eller chatt – samlas allt i ett och samma system. Du slipper leta i inkorgar eller växla mellan olika plattformar för att hitta rätt information. Med full spårbarhet på varje ärende kan du enkelt följa upp, se tidigare interaktioner och säkerställa att inga förfrågningar tappas bort.
- Samla alla kundförfrågningar
- Spåra hela ärendehistoriken
- Hantera allt från en central plats
Med automatiska ärenden och tydliga arbetsflöden kan ditt team hantera och prioritera supportärenden mer effektivt. Systemet fördelar ärenden automatiskt, minskar manuellt arbete och ser till att rätt person får rätt uppgift i rätt tid. Du kan även skapa påminnelser och upptrappningsprocesser om deadlines närmar sig, så att inget glöms bort. Resultatet? Kortare svarstider, mindre stress och en bättre upplevelse för både kunder och medarbetare.
- Automatisera ärendeflödet
- Prioritera och organisera enklare
- Fördela uppgifter smidigt
Om en kund skickar ett mejl och sedan följer upp via en annan kanal läggs all kommunikation i samma ärende. Det betyder att alla i teamet alltid har full koll på historiken och kan ge snabba, informerade svar utan att behöva leta efter tidigare konversationer. Inga fler missförstånd – bara tydlig, smidig och effektiv kommunikation.
- En tydlig ärendetråd per kund
- Enklare samarbete i teamet
- Snabbare och mer informerade svar
Gruppkalender
Håll koll på viktiga händelser med vår gruppkalender. Lägg till möten, aktiviteter och påminnelser direkt i kalendervyn – enkelt och smidigt.
Statistik
Få full översikt, upptäck flaskhalsar, identifiera förbättringsområden och optimera era processer med datadrivna insikter.
Vad våra kunder säger
Alla funktioner som ni behöver
Anpassa systemet efter era behov och skapa smidigare arbetsflöden. Välj själv vilka funktioner ni vill ha.
Avancerad sökning
Skapa och spara egna sökningar för enkel återanvändning.
Kontrakt
Bygg en databas med tjänste- och produktkontrakt.
Helpdesk
Skapa ett supportcenter med e-postintegration som stöd.
Delärenden
Dela upp stora ärenden i delar och konfigurera efter behov.
Incidenthantering
Hantera incidenter snabbt och tilldela rätt team.
Kunskapsbas
Låt användare hitta svar själva och skydda interna dokument.
SLA-hantering
Sätt up servicenivåer och följ upp exempelvis era svarstider.
E-postintegration
Konfigurera projekt till att skapa ärenden baserat på e-post.
Integrationer
Koppla VisionFlow till verktyg som Fortnow, Twilio och REST API.
Kundanpassning
Anpassa systemet med egna statusar och arbetsflöden.
Kundtjänst & support
Identifiera lösningar snabbt med relaterade artiklar och ärenden.
Tjänstekatalog
Låt kunder enkelt välja bland era tjänster och produkter.
Vanliga frågor
Vad är ärendehantering?
Ärendehantering handlar om att samla, organisera och hantera kundförfrågningar, supportärenden och interna uppgifter på ett strukturerat sätt. Utan ett effektivt system kan ärenden lätt tappas bort, leda till dubbelarbete och skapa frustration. Med ett bra ärendehanteringssystem får du bättre överblick, tydligare ansvarsfördelning och smidigare arbetsflöden.
Hur hjälper VisionFlow?
VisionFlow gör ärendehantering enkel genom att samla alla ärenden på ett ställe och automatisera uppgifter. Systemet skapar tydliga arbetsflöden, hjälper dig att prioritera och ser till att inget missas. Oavsett om ett ärende kommer in via e-post, telefon eller sociala medier, hanteras det på samma plattform med full spårbarhet.
Kan vi integrera VisionFlow med andra system?
Ja, VisionFlow kan integreras med en mängd verktyg, inklusive Fortnox, Twilio och e-postintegrationer. Det finns även stöd för REST API, vilket gör det möjligt att koppla ihop VisionFlow med andra system och skräddarsy integrationer utifrån era behov.
Kan systemet hantera olika typer av ärenden?
Ja, VisionFlow kan hantera allt från supportfrågor och tekniska problem till kontraktsärenden och förbättringsförslag. Systemet låter dig skräddarsy kategorier, skapa egna arbetsflöden och prioritera uppgifter efter vad som är viktigast för er verksamhet.
Passar VisionFlow för alla företag?
Ja, VisionFlow är skalbart och kan anpassas för både små och stora organisationer. Systemet växer med era behov och kan konfigureras för att hantera allt från enklare supportflöden till komplexa, verksamhetskritiska processer.
Kan användare ha olika moduler?
Nej, alla användare (däremot inte support users, se fråga nedan) måste betala för och använda samma moduler.
Finns det en installerad version?
Ja, vi levererar både molnbaserad och installerad serverversion.
Med installerad serverversion har du VisionFlow på en egen server, till exempel i ditt eget datacenter. Licensavgiften är baserad på en företagslicens, antalet användarlicenser (minst 15 användarlicenser) samt vilka moduler du behöver.
För att få en korrekt prisuppgift kontakta oss på sales@visionflow.com
Finns det en gratisversion av VisionFlow?
Visionera AB stödjer vissa välgörenhetsorganisationer och erbjuder de en gratisversion av VisionFlow. Läs mer i vår kunskapsbas hur du som arbetar inom välgörenhet kan få en sådan licens.
För andra ideella/icke-vinstdrivande eller utbildningsorganisationer och liknande, ger vi generösa rabatter. Kontakta oss på sales@visionflow.com för en offert.
