Struktur, spårbarhet och samarbete
Hedemora Energi har använt VisionFlow sedan 2017
Hedemora Energi har i flera år använt VisionFlow som plattform för att hantera ärenden, skapa fakturaunderlag och förenkla kunddialogen. Systemet används dagligen av verksamheten för att skapa struktur och tydlighet i både projekt och löpande arbete.
Vi har pratat med den systemansvariga för VisionFlow på Hedemora Energi, som även arbetar som utredningsingenjör. Rollen omfattar bland annat databasfrågor, analyser av beteenden i energisystemet, simulering av nya anslutningar samt arbete med taxor och effekttariffer. Hen berättar hur VisionFlow blivit en naturlig del av vardagen och varför systemet skapar värde i varje led.
Ett verktyg som knyter ihop vardagen
VisionFlow används dagligen på Hedemora Energi för att hantera ärenden, fördela uppgifter och säkerställa att varje steg i processen följs upp.
– “Vi använder VisionFlow varje dag i vårt arbete för att skapa ärenden, lägga det på teamet som ska behandla ärendet och följa det tills det är klart.”
När all information finns samlad i samma system blir arbetet mer förutsägbart. Ingenting faller mellan stolarna, och alla kan enkelt se status, historik och nästa steg i processen. Det gör arbetet både tryggare och mer effektivt.
Smidigare flöden och bättre överblick
Hedemora Energi använder VisionFlow för flera centrala delar av verksamheten. När ett ärende skapas från en anläggning kan det snabbt kategoriseras, följas upp och hanteras av rätt funktion. Systemet används dessutom för att skapa fakturaunderlag och för att svara kunderna direkt i ärendet.
– “Vi använder VisionFlow mest för att skapa ärenden från anläggningar, ta fram fakturaunderlag och svara kunderna direkt från ärendet,”
Det ger en smidigare arbetsprocess, bättre spårbarhet och ett bättre samarbete mellan kollegor. Allt samlas i samma portal vilket gör att arbetet går snabbare, blir mer enhetligt och ger en tydligare helhetsbild.
Ett flexibelt system och nära samarbete
Det ger en smidigare arbetsprocess, bättre spårbarhet och ett bättre samarbete mellan kollegor. Allt samlas i samma portal vilket gör att arbetet går snabbare, blir mer enhetligt och ger en tydligare helhetsbild.
VisionFlow upplevs som både flexibelt och användarvänligt. Systemägaren lyfter att systemet gör det enkelt att skapa struktur, oavsett om det gäller ärendehantering eller projektarbete.
“Visionera hjälper oss utföra vårt arbete på ett bra sätt. Jag skulle lyfta fram att VisionFlow är ett flexibelt och användarvänligt system som samlar allt på ett ställe och gör det lätt att få struktur.”
Det nära samarbetet med Visionera gör att Hedemora Energi får stöd när de behöver det, och att systemet kan anpassas i takt med att verksamhetens behov förändras.
Tydliga resultat och fortsatt utveckling
VisionFlow har bidragit till snabbare handläggning, bättre överblick och en mer sammanhållen kunddialog:
– “Vi har fått en bättre överblick, snabbare ärendehantering, och nöjdare kunder,”
Kommunen ser VisionFlow som ett långsiktigt projekt, där nya funktioner och tekniker kommer att ge ännu större möjligheter framöver. De värdesätter att Visionera driver utvecklingen tillsammans med kunderna.
En stabil grund för framtiden
Med VisionFlow har Hedemora Energi skapat ett arbetssätt där varje ärende är spårbart, varje steg dokumenteras och varje verksamhetsdel har tillgång till samma underlag. Det ger trygghet, struktur och en mer effektiv vardag.
Vill du veta hur VisionFlow kan skapa samma kontroll och tydlighet i er organisation? Boka en demo eller kontakta oss så berättar vi mer om hur ni kan effektivisera, följa upp och förenkla ert arbete med VisionFlow.