CRM

Att lyckas med CRM (Customer Relationship Management) handlar om mer än att hantera kontakter. Det är ett strukturerat arbetssätt för att samla all kundkommunikation, automatisera uppgifter och skapa insikter i varje interaktion.

Med VisionFlow får du en komplett CRM‑lösning som ger överblick, trygghet och tid över till annat – utan onödigt krångel.

Våra kunder effektiviserar sin CRM hantering med VisionFlow

Varför är CRM viktigt?

Utan ett genomtänkt CRM riskerar kundfrågor att hamna mellan stolarna vilket kostar tid, pengar och förtroende. Med ett systematiskt flöde behåller ni kontrollen; regler och arbetssätt gör att uppgifter skickas till rätt person och teamet kan följa upp i tid. Rapporter och insikter ger en tydlig bild av belastning och flaskhalsar, vilket leder till ett bättre flöde, snabbare beslut och nöjdare kunder.

Fördelarna med effektiv CRM är många:

Kortare svarstider

All kundinformation samlas i ett gränssnitt så att alla ser vad som ska göras och när.

Mindre manuellt arbete

Automatiserade processer minskar dubbelkoll i inkorgar och frigör tid.

Bättre prioritering

Tydliga regler och köer gör att rätt ärenden hanteras först.

Datadrivna beslut

CRM ger tillgång till listor, statistik och prognoser så att du kan fatta snabba beslut.

Högre kundnöjdhet

Snabb och personlig service bygger lojalitet och skapar nöjda användare.

Hur VisionFlow förbättrar CRM-flödet

VisionFlow är ett svenskt ITSM-system med en CRM-modul utvecklat utifrån över 20 års erfarenhet av digitalisering och service management. Systemet skapar automatiskt ärenden och kundposter från inkommande kanaler (e‑post, telefon, formulär, chatt) och fördelar dem enligt era regler. Teamet följer status, kommunicerar och löser uppgifter i ett och samma gränssnitt – från start till avslut.

Boka en demo med en av våra produktexperter och upptäck hur VisionFlow kan hjälpa er med CRM redan idag!

Viktiga funktioner i VisionFlow's CRM

Omfattande kundkort

Få en fullständig överblick över kundinformation, länka ärenden och gå igenom all historik.

Samla all information

Oavsett var dialogen startar samlas all kommunikation i ett och samma CRM.

Full spårbarhet

Följ hela kundresan från CRM hantering till kund med all data på ett ställe.

Anpassningsbara vyer

Få kontroll över listor, statistik, prognoser och nyckeltal för snabba beslut.

Skalbarhet och flexibilitet

Välj vilka funktioner ni vill använda och anpassa systemet efter era behov.

Automatiserade processer

Skapa automatiska svar, påminnelser och flöden för feedback och eskalering.

Hantera alla typer ärenden

Supportfrågor, buggar eller förbättringsförslag organiseras och prioriteras på samma ställe.

Skräddarsydda arbetsflöden

Bygg egna flöden, kategorier och ärendetyper - baserat på era processer.

Öka kundnöjdheten

Snabb och personlig service bygger lojalitet.

Hur VisionFlow hjälper er att lyckas

VisionFlow’s CRM-modul hjälper er att förbättra kundservice, öka försäljningen och effektivisera marknadsföringen. Med VisionFlow CRM får ni ett samlat stöd för hela kundresan – från första kontakt till affär och uppföljning.

Genom att samla all kundinformation på en plats kan ni snabbt och effektivt hantera kundförfrågningar och ärenden. Med tillgång till historik och detaljerad information erbjuder ni mer personlig service och ökar kundnöjdheten.

Dessutom stödjer VisionFlow försäljningsteamet: med tydliga översikter över leads, affärsmöjligheter och kundinteraktioner kan säljteamet fokusera på de mest lovande affärerna och stänga dem snabbare.

Mer än bara CRM

VisionFlow är en integrerad plattform som även inkluderar case management, helpdesk, projekt- och kontraktshantering. Ni kan enkelt kombinera CRM med andra moduler och bygga en komplett lösning som växer med organisationen.

Kundberättelser - verkliga resultat i praktiken

Våra kunder i privat och offentlig sektor har redan upplevt hur ett samlat, spårbart och automatiserat CRM förbättrar arbetet.

Läs fler historier i våra kundberättelser där organisationer som Nordic Level Group, Wexnet och Karlskoga kommun beskriver hur VisionFlow stärker kundrelationerna.

"VisionFlow har gett oss full spårbarhet och effektiviserat vårt arbetssätt. Vi kan följa alla ärenden oavsett ägare och status, vilket skapar bättre insyn och samarbete. Dessutom ger systemet oss värdefull data och underlag som förbättrar våra affärsbeslut.”

"Spårbarheten i VisionFlow är väldigt bra, vi får en tydlig och detaljerad bild över hur kundflödena hänger ihop från offert till leveransprojekt och utveckling."

"Med alla servrar i Sverige erbjuder VisionFlow en trygg och säker lösning som lever upp till våra höga krav. Vi kan lita på att vår data hanteras säkert, samtidigt som vi har möjlighet att anpassa systemet efter våra behov.”

“Det bästa med VisionFlow är ändå flexibiliteten – det är väldigt få saker som inte går att lösa. Jag uppskattade verkligen uppstarten, som gjordes i en agil workshopform – något som passar oss utmärkt.”

"Här kan man faktiskt kan göra mycket mer och anpassa systemet på ett helt annat sätt. Hos andra leverantörer har det inte gått att anpassa, eller så har anpassningen krävt konsulttjänster. Konsulttjänster som i slutändan bara blivit stora kostnader och man har ändå inte riktigt fått det man behöver. Det är en jättestor skillnad mot att jobba med VisionFlow."

Vanliga frågor

Passar VisionFlow för alla företag?

Ja, VisionFlow är skalbart och kan anpassas för både små och stora organisationer. Systemet växer med era behov och kan konfigureras för att hantera allt från enklare supportflöden till komplexa, verksamhetskritiska processer.

Vart lagras all data?

All data lagras på våra servrar i Sverige, vilket ger er trygghet och säkerställer att ni följer svenska lagar och regler för dataskydd.

Är VisionFlow CRM anpassat för B2B-företag?

Ja. VisionFlow är utvecklat för B2B-organisationer som vill samla CRM, ärendehantering, kontrakt och projekt i samma system.

Ni kan lagra företags- och kontaktkort, koppla affärsmöjligheter och avtal till rätt kund, följa hela historiken och kombinera CRM med supportflöden i samma plattform. Det gör att både sälj, kundservice och leverans får en gemensam bild av kunden och kan samarbeta effektivare.

Hur kan VIsionFlow förbättra våra kundrelationer?

VisionFlow ger er en central plats för att samla all kundinformation. Med enkel tillgång till historik och detaljerad kommunikation kan ni snabbt ge en mer personlig och effektiv service, vilket stärker relationerna och ökar kundnöjdheten.

Kan användare ha olika moduler?

Nej. Alla ordinarie användare i VisionFlow har samma moduluppsättning. Ni väljer vilka moduler som ska ingå med ärendehantering som grund – och dessa gäller för samtliga användare i er organisation.

Ett undantag är externa användare som endast kommer åt supportcentret. Externa användare behöver inte ha någon licens, utan ingår utan extra kostnad.

För användare som bara behöver logga in ibland erbjuder vi även sällananvändarlicenser. Då kan flera individuella användarkonton dela på samma licens: varje person har sin egen inloggning, men endast en av dem kan vara inloggad åt gången per sällananvändarlicens.

Det är ett bra alternativ för exempelvis chefer eller specialister som främst behöver gå in då och då för att läsa, godkänna eller uppdatera enstaka ärenden.

Kan systemet hantera olika typer av kunder?

Ja, VisionFlow kan hantera olika typer av kunder och ni kan även segmentera dem baserat på deras behov och beteenden. Ni kan anpassa systemet för att hantera både individuella kunder och företagskunder, samt skapa specifika arbetsflöden och kommunikationsstrategier för varje kundtyp.

Finns det en installerad version?

Ja, vi levererar både molnbaserad och installerad serverversion.

Med installerad serverversion har du VisionFlow på en egen server, till exempel i ditt eget datacenter. Licensavgiften är baserad på en företagslicens, antalet användarlicenser (minst 15 användarlicenser) samt vilka moduler du behöver.

För att få en korrekt prisuppgift kontakta oss på sales@visionflow.com

Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management och innebär att aktivt hantera och vårda kundrelationer. Ett bra CRM-system hjälper företag att samla kundinformation, förstå kundernas behov och skapa långsiktiga, positiva relationer för att öka kundnöjdheten och lojaliteten. Rätt CRM gör det dessutom lättare att arbeta datadrivet i vardagen.

CRM system - vad innebär det i praktiken?

I praktiken innebär CRM att ni går från spridda Excelark, mejltrådar och personminne till ett gemensamt systemstöd. All kunddata finns tillgänglig för sälj, marknad och support, vilket gör det enklare att följa upp affärer, se nästa steg och undvika att något ”faller mellan stolarna”.

Vad är ett CRM-system?

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är ett verktyg där ni samlar all information om kunder och prospects på ett ställe – kontaktuppgifter, historik, affärer, aktiviteter och kommunikation. Syftet är att få en samlad bild av varje kund, göra uppföljning enklare och skapa bättre underlag för försäljning, marknadsföring och kundservice.

Vilka CRM-system erbjuder svenskt användargränssnitt?

Det finns ett stort antal CRM-system med svenskt språkstöd. VisionFlow har inte bara möjligheten till ett svenskt användargränssnit, utan är utvecklat i Sverige. VisionFlow lagrar all data på servrar i Sverige, vilket förenklar både användning och regelefterlevnad.

Hur väljer vi det bästa CRM-verktyget för vårt säljteam?

Det viktigaste när ni väljer CRM är att utgå från säljprocessen – inte tvärtom. Kartlägg hur ni jobbar idag och vilka steg som behöver stöd: leads, pipeline, offerter, uppföljning. Rekommenderade kriterier är:

Stöd för pipelinemanagement och aktiviteter (vem gör vad, när?).
Integrationer med e-post, kalender och befintliga system.
Användarvänlighet – teamet måste vilja använda verktyget.
Möjlighet att växa med fler funktioner över tid.

VisionFlow CRM är byggt för säljteam som vill koppla ihop affärer, ärenden och övrig kunddialog i samma plattform.